almost 2 years ago

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Salesforce TVB-201 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	適切な自動化ツール Salesforceユーザーの基本
トピック 2	サポートケース データ管理とレポートのプロセスを作成する
トピック 3	Chatter管理 ServiceCloud Essentials
トピック 4	Sales Cloud Einstein Lightning App Builder Service Cloud Basics
トピック 5	LEX 数式と検証の知識の基礎

Salesforce Trailhead Virtual Bootcamp for New Admins 認定 TVB-201 試験問題 (Q247-Q252):

質問 # 247
A Sales user is trying to manage Campaign Members for an upcoming networking event. The user can view the Campaign, but add new Campaign Members or update Member statuses.
How can an administrator troubleshoot this problem?

• A. Run a Campaign report and update any Member information via Data Loader.
• B. Create a permission set to allow the user to edit Campaign Members.
• C. Make sure the Marketing User Checkbox is checked on the user record page.
• D. Provide the user access to both Leads and Contacts to edit all Members.

正解：C
質問 # 248
The administrator at Ursa Major Solar needs to make sure that unassigned cases from VIP customers get transferred to the appropriate service representative within 5 hours. VIP customers have access to support 24 hours a day.
How should this be configured?

• A. Case Queues
• B. Assignment Rules
• C. Business Hours
• D. Escalation Rules

正解：B
質問 # 249
Cloud Kicks wants to track shoe designs by products. Shoe designs should be unable to be deleted, and there can be multiple designs for one | |
product across various stages.
Which two steps should the administrator configure to meet this requirement?

• A. Create a custom object for shoe designs.
• B. Choose 2 answers
• C. Add a custom master-detail field for shoe designs on the Product object.
• D. Use the standard object for designs.
• E. Configure a custom lookup field for shoe designs on the Product object.

正解：A、B
質問 # 250
An administrator at Ursa Major Solar needs to send information to an external accounting system What workflow action should the administrator use to accomplish this?

• A. Create Record
• B. Assign Task
• C. Custom Notification
• D. Outbound Message

正解：D
質問 # 251
Ursa Major Solar wants to automatically notify a manager about any cases awaiting a response
from an agent for more than 2 hours after case creation.
Which feature should an administrator use to fulfill this requirement?

• A. Omni-Channel Supervisor
• B. Assignment Rule
• C. Formula Field
• D. Case Escalation Rule

正解：D
質問 # 252
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