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ITIL 4 Managing Professional Transition ITIL-4-Transition Prüfungsfragen mit Lösungen (Q40-Q45):

40. Frage
Information that is needed to resolve problems is difficult to obtain because IT staff are worried that they will be blamed for mistakes.
Which concept can MOST help to resolve this?

• A. Safety culture
• B. Design thinking
• C. Agile
• D. Valuable investments

Antwort: A
41. Frage
Which statement is CORRECT when considering a transformation to high velocity IT?

• A. High performance is usually part of the change
• B. All organizations benefit from high velocity
• C. High-velocity IT should be applied throughout the organization
• D. Customer-facing systems should be excluded from the change

Antwort: A
42. Frage
An organization is attempting to improve the design, development and transition of new services. It recognizes that some ways of working are not focused on creating value.
Which is an example of a working practice that the organization should STOP?

• A. Defining the features and functionality of services by relying on the developers' previous experience of designing similar systems for customers
• B. Involving users, customers and other stakeholders when communicating desired outcomes in the form of user stones
• C. Designing systems with the continual involvement of customers to ensure that any changes in requirements are understood as early as possible
• D. Involving customers and users in testing activities to understand whether the service meets the customers' and users' expectations

Antwort: A
43. Frage
Which is a purpose of the customer journey?

• A. To understand the service consumer resources required to deliver the service
• B. To maximize the number of contacts with the customer in order to enhance the service
• C. To maximize the co-creation of value from both an outcome and experience perspective
• D. To understand the interactions between the user and the service provider

Antwort: D
44. Frage
From the perspective of a service provider how does the digital product lifecycle start?

• A. With the exploration of market opportunities
• B. With the onboard mg of customers
• C. With the offboarding of customers
• D. With the co creation of value

Antwort: A
45. Frage
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