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ITIL ITIL-4-Foundation 시험요강:

주제	소개
주제 1	A Holistic Approach To The Facilitation Of Co-Creation Of Value With Customers And Other Stakeholders In The Form Of Products And Services
주제 2	Key Concepts From Lean, Agile, Devops, And Why These Are Important To Deliver Business Value
주제 3	How ITIL Practices Described In ITIL 4 Will Maintain The Value And Importance Provided By The Current ITIL Processes
주제 4	The Guiding Principles Of ITIL 4 The Four Dimensions Of Service Management
주제 5	Whilst At The Same Time Expand To Be Integrated To Different Areas Of Service Management And IT, From Demand To Value

최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q40-Q45):

질문 # 40
What is a definition of a problem?

• A. A cause, or potential cause, of one or more incidents
• B. Any change of state that has significance for the management of a configuration item (CI)
• C. An incident for which a full resolution is not yet available
• D. An unplanned interruption to a service, or reduction in the quality of a service

정답：A
질문 # 41
Which guiding principle describes the importance of doing something, instead of spending a long time analysing different options?

• A. Progress iteratively with feedback
• B. Optimize and automate
• C. Start where you are
• D. Focus on value

정답：A
질문 # 42
Which practice has a strong influence on the user experience and perception of the service provider?

• A. Service desk
• B. Supplier management
• C. Change enablement
• D. Service level management

정답：A
질문 # 43
What is the definition of warranty?

• A. A means of identifying a result for a stakeholder
• B. A means of determining whether a service is fit for purpose
• C. A means of identifying events that could cause harm or loss
• D. A means of determining whether a service is fit for use

정답：D
질문 # 44
Which is a key requirement for successful service level agreements (SLAs)?

• A. They should avoid ambiguous targets such as those relating to user experience
• B. They should be based on system-based metrics which are useful to the service provider
• C. They should be carried forward, unchanged, 'rom one year to the next to enable uunsisleni service
• D. They should be written using language and terms v/hich all parties will understand

정답：D
질문 # 45
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