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wtqtth
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質問 44 What three elements make up the Service Portfolio?

  • A. Customer portfolio, service catalogue and retired services
  • B. Service pipeline, service catalogue and retired services
  • C. Service pipeline, configuration management system and service catalogue
  • D. Customer portfolio, configuration management system and service catalogue

正解: B 解説: D18912E1457D5D1DDCBD40AB3BF70D5D   質問 45 Where are the details of the required performance outcomes of a service denned?

  • A. Service level agreements
  • B. Service components
  • C. Service offerings
  • D. Service requests

正解: A   質問 46 Which of the four dimensions include, the knowledge bases needed to deliver and manage services?

  • A. Information and technology
  • B. Value streams and processes
  • C. Organizations and people
  • D. Partners and suppliers

正解: A 解説: This includes the information and technology needed to deliver services (servers, storage, networks, databases, etc.) as well as the information and technology needed to manage those services (ITSM tools, knowledge bases, configuration information, etc.). https://www.sysaid.com/blog/entry/everything-you-officially-need-to-know-about-itil-4   質問 47 How does customer engagement contribute to the 'service level management' practice? 1.It captures information that metrics can be based on 2.It ensures the organization meets defined service levels 3.It defines the workflows for service requests 4.It supports progress discussions

  • A. 1 and 4
  • B. 2 and 3
  • C. 3 and 4
  • D. 1 and 2

正解: A   質問 48 Which dimension includes the knowledge needed for the management of services?

  • A. Information and technology
  • B. Value streams and processes
  • C. Organizations and people
  • D. Partners and suppliers

正解: A   質問 49 ......