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질문 # 20
What is the maximum value that can be set for the 'Minimum confidence level' in speech recognition?

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• C. 100%
• D. 25%

정답：C
질문 # 21
Which of the following components can be configured to read and write data from a CRM?

• A. Call Data Action
• B. Get Participant Data
• C. Set UUI Data
• D. Set Participant Data

정답：D
질문 # 22
A system that routes interactions based on an algorithm which determines the best available agent for an interaction

• A. Call Routing
• B. Scheduling
• C. Architect
• D. Automatic Call Distribution

정답：D
질문 # 23
Which of the below features get disabled automatically when the Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) setting gets enabled? (Choose two.)

• A. Protocol Capture
• B. Media Capture
• C. QoS Capture
• D. IVR Capture

정답：A,B
질문 # 24
Where can you view agent evaluation scores, evaluation activity, and calibration activity in real time?

• A. Reports
• B. Performance>Agents
• C. Admin>Contact Center
• D. Admin>Quality

정답：D
질문 # 25
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