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NEW QUESTION 24 What do blue circles in the timeline of a case form represent?

  • A. Activity
  • B. Comment
  • C. State
  • D. Note

Answer: C   NEW QUESTION 25 Users with the sncustomerservice.proxycontact role can do which of the following? (Choose two.)

  • A. Manage requests on behalf of customer service agents
  • B. Create cases on behalf of customers
  • C. Manage cases on behalf of customer service agents
  • D. Create requests on behalf of customers
  • E. Manage major incident communication on behalf of a customer service manager

Answer: B,D Explanation: Explanation   NEW QUESTION 26 Which are the key self-service functions of the Customer Support Portal? (Choose three.)

  • A. Knowledge Base
  • B. Open An Incident
  • C. Community
  • D. Service Catalog

Answer: A,C,D   NEW QUESTION 27 From a service provider's perspective, is the following a product or an asset? A cable modem model that the service provider sells.

  • A. Product
  • B. Asset

Answer: A Explanation: Reference: customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html   NEW QUESTION 28 ......