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効果的CC4H51021｜ハイパスレートのCC4H51021問題集試験｜試験の準備方法Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111受験方法

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SAP CC4H51021 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	パーソナライゼーションと拡張性を使用する方法を特定する サービス チケットで登録済み製品とその使用法を説明する
トピック 2	サービス チケットのタイム レコーディングとフルフィルメントについて説明する 従業員のメンテナンスに関連するタスクを実行する
トピック 3	サービス チケットの通信チャネル。SAP Service Cloud のナレッジ ベース サービス チケットでのインストール ベースとその使用方法の説明
トピック 4	保証管理とサービス チケットでのその使用法を説明する カスタム レポートとインタラクティブなダッシュボードのさまざまなコンポーネントを識別する
トピック 5	さまざまなサービス プロセスとその機能を特定する SAP Cloud for Customer レポートで MS Excel を活用する
トピック 6	コミュニケーション チャネルとナレッジ ベース 契約とチケット階層 サービス ビジネス プロセス
トピック 7	サービス レベル、カテゴリを設定し、サービス プロセスの作業配分ルールを定義する サービス チケットでメンテナンス プランとその使用法を説明する
トピック 8	SAP Cloud for Customer の実装 サービス要素と通知のために SAP が使用する標準的な実装方法を特定する
トピック 9	サービス チケットで契約とケース管理を説明する 通知プロセスを設定し、ワークフローの条件とアクションを構成する
トピック 10	SAP の事前パッケージ化された統合シナリオと最適なプロジェクト管理プラクティス パーソナライゼーションと拡張性について説明します。

SAP Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111 認定 CC4H51021 試験問題 (Q116-Q121):

質問 # 116
Which fields can be determined by using SLAs? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Service level of incoming tickets
• B. Ticket due date
• C. Service category
• D. Status

正解：B、D
質問 # 117
What can the service categories in the service catalog be used for? Note: There are 3 correct answers to this question.

• A. Controlling validity of the service catalog
• B. Determining service level assignments
• C. Reporting
• D. Determining fine-tuning settings
• E. Controlling responsibility

正解：A、B、C
質問 # 118
Which action should an administrator take to get a system bug fixed within SAP Service Cloud?

• A. Create an incident.
• B. Report a ticket.
• C. Document an influencer story.
• D. Send an e-mail to SAP Cloud Support.

正解：A
質問 # 119
You set up an e-mail channel to process incoming tickets and create new customers for unknown senders. Which action should you take if you would rather route unknown senders to a common inbox (Unassociated E-mails)?

• A. Switch from channel direction inbound to outbound.
• B. Switch from channel direction outbound to inbound.
• C. Switch from channel type B2C to B2B.
• D. Switch from channel type B2B to B2C.

正解：D
質問 # 120
Which configuration steps can be used in SAP Service Cloud to send e-mails to a customer? Note: There are 2 correct answers to this question.

• A. Activate Live Activity Configuration.
• B. Define a template.
• C. Create a customer and assign an e-mail address.
• D. Set up an approval process.

正解：B、C
質問 # 121
...... SAP CC4H51021認定試験の難しさで近年にほとんどの受験生は資格認定試験に合格しなっかたと良く知られます。だから、我々社の有効な試験問題集は長年にわたりSAP CC4H51021認定資格試験問題集作成に取り組んだIT専門家によって書いてます。実際の試験に表示される質問と正確な解答はあなたのSAP CC4H51021認定資格試験合格を手伝ってあげます。 CC4H51021受験方法: https://www.goshiken.com/SAP/CC4H51021-mondaishu.html