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Salesforce ADM-261學習筆記，ADM-261考證

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最新的 Service Cloud Consultant ADM-261 免費考試真題 (Q228-Q233):

問題 #228
Universal Containers has millions of customers in Salesforce, but only a very small percentage have opened support cases in the past. Recently, Universal Containershas implemented a Customer Community and plans to allow customers to be authenticated users to increase self- service rates. Which two methods should be used to enable the customers on the Community? Choose 2 answers

• A. Have agents provide Customers with Community registration instructions when working a case.
• B. Have agents manually create Users when Community access is requested by Customers.
• C. Identify active Customers and send them registration instructions via email.
• D. Send email notifications toall Customers to join the Community.

答案：A,C
問題 #229
A contact center manager wants to measure the impact of a new customer care program. What can be used to measure an increase in customer satisfaction? Choose 2 answers.

• A. Customer satisfaction survey
• B. First call resolution
• C. Service level agreement
• D. Average handle time

答案：A,B
問題 #230
Universal Containers is experiencing system timeouts when running case reports. What should a consultant recommend to improve the performance of the reports? Choose 2 answers.

• A. Remove date boundaries from filter criteria.
• B. Remove dashboards based onlong-running reports.
• C. Remove formula fields from filter criteria.
• D. Remove unnecessary columns from the reports.

答案：C
問題 #231
Support process: escalation queue if not responded in 2 hours within business hours untilmarked Urgent which requires 24/7 resolution.

• A. Validation rules on case process field
• B. Workflow rule
• C. Escalation rule to ignore business hours based on case criteria

答案：C
問題 #232
Universal Containers has Technical Support and general Customer Service teams that use unique Service Console applications. Which two configurations should a Consultant use when deploying the console? Choose
2 answers

• A. Assign users the Service User license on their User record.
• B. Assign users to a Public Group with access to the service console app.
• C. Assign users to a Permission Set with access to the service console app.
• D. Assign users to a Permission Set granting the Service User license.

答案：A,C
問題 #233
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ADM-261最新的考古題

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