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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q104-Q109):

104. Frage
Which one of the following solutions enable business outcomes in the financial industry?

• A. Plant Floor Control Network
• B. Multilayer Switching
• C. Internet of Everything
• D. Medianet
• E. Remote Expert

Antwort: E
105. Frage
A customer is coming up for renewal in 180 days for three solutions. One of the solutions has not been fully enabled. The other two solutions are in regular use in production. How should the Customer Success Manager address the one solution that has not been fully enabled?

• A. Make the renewals manager aware that the one solution is not fully implemented but the other two are fine
• B. Investigate why the customer has not enabled the solution and work with the sales and renewals teams to address the issue
• C. No action is needed because the customer will probably renew and you can address the issue after the renewal
• D. Contact the services team and request that they reach out to the customer to address the solution

Antwort: B
106. Frage
A customer informs their Customer Success Manager that they are not realizing the savings expected with their technology solution. The Customer Success Manager acknowledges the concern and takes ownership.
Which action does the Customer Success Manager take first?

• A. Communicate to the technical customer center and request that an expert contact the customer to discuss the purchased solution
• B. Check the account health report, review the expected outcomes in the success plan, and set up an internal meeting with the account team to discuss next steps
• C. Engage the service delivery manager and request two days of free consultation for the customer
• D. Escalate the situation to your manager and request a customer visit to understand concerns and expectations

Antwort: B
107. Frage
The Customer Success Manager notices that their customer has delayed going into production.
Which action does the Customer Success Manager consider?

• A. Suggest that the customer replace their existing staff
• B. Re-enforce the time to value of the solution
• C. Provide the customer with a chargeable deployment service
• D. Give the customer a discount on a future purchase

Antwort: B
108. Frage
The customer wants to increase the number of services in their portfolio and improve the time to launch these services.
Which two business outcomes are appropriate? (Choose two.)

• A. employee satisfaction
• B. time to market
• C. cost efficiency
• D. sustainability
• E. business growth

Antwort: B,E
109. Frage
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