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Cisco 820-605 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	導入キャンペーンを作成して、拡大の機会を特定します 顧客の成功、顧客サポート、販売を比較します
トピック 2	主要な利害関係者から得られた情報に基づいて、望ましいビジネス成果を検証します 顧客のライフサイクルジャーニーを説明します
トピック 3	顧客の成功計画から顧客のライフサイクル全体にわたる潜在的な拡大の機会を特定する 主要な利害関係者の役割を特定する
トピック 4	成功の瞬間を捉える 導入計画 サービスサブスクリプション 顧客の障壁を特定する
トピック 5	重要な顧客管理活動の目的を説明する 搭乗中の顧客の要素を説明する
トピック 6	さまざまなIT購入および消費モデルの説明 顧客の健康スコアの分析 顧客の会話と相互作用
トピック 7	機会を拡大して顧客成功計画を更新する 購入した製品またはソリューションを特定する
トピック 8	顧客の障壁を特定するために使用される情報源を説明する 顧客の成功のための価値提案を説明する

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Cisco Customer Success Manager 認定 820-605 試験問題 (Q13-Q18):

質問 # 13
The customer plans to relocate to a new building in the existing area to reduce cost. The company wants to retain talent through this transition.
Which two business outcomes are critical to the company's success? (Choose two.)

• A. cost efficiency
• B. credibility
• C. employee satisfaction
• D. risk management
• E. sustainability

正解：A、C
質問 # 14
Your client, the Director of IT Policy and Governance of Easternbank, has just informed you that the CIO is dissatisfied with the current level of utilization of the collaboration solution that was deployed 3 months ago. The client has requested a meeting to improve the situation. Which reports are critical to the success of the meeting?

• A. number of users registered, number of meetings user initiated, number of meetings user joined
• B. number of users registered, service logs, number of users
• C. number of users registered, bandwidth utilization, number of training sessions user joined
• D. network utilization, number of meetings user initiated, number of users

正解：A
質問 # 15
The customer wants to increase the utilization of their video conferencing system. Drag and drop the actions from the left into the correct sequence on the right.
正解： 解説：

質問 # 16
During the past few months, the Customer Success Manager has been working on adoption sessions with all Network Security Staff from Company ABC. They had significant progress in how administrators are using the solution, implementing best practices, and reducing by half the time they spend performing a repetitive task. However, in a recent conversation, upper management questioned the renewal of the solution subscription. Which barrier must the CSM overcome?

• A. technical
• B. operational
• C. business
• D. data

正解：C
質問 # 17
What defines a use case?

• A. list of actions that define the interactions between a role and a system to achieve a goal.
• B. list of actions or event steps that a customer uses.
• C. list of instructions customers use for their software.
• D. comparison of the marketing description of what a product does and the customer's experience.

正解：A
質問 # 18
...... 今の社会はますます激しく変化しているから、私たちはいつまでも危機意識を強化します。キャンパース内のIT知識を学ぶ学生なり、IT職人なり、820-605試験資格認証証明書を取得して、社会需要に応じて自分の能力を高めます。我々社は最高のCisco　820-605試験問題集を開発し提供して、一番なさービスを与えて努力しています。業界で有名なCisco　820-605問題集販売会社として、購入意向があると、我々の商品を選んでくださいませんか。 820-605出題範囲: https://www.topexam.jp/820-605_shiken.html