Ми в онлайн-магазині намагались модернізувати підтримку клієнтів і вирішили дослідити, як працюють омніканальні платформи. Стаття https://novatalks.com.ua/ua/blog/how-omnichannel-platforms-improve-customer-service чітко пояснює переваги: єдина історія листування між чатами, email і дзвінками, персоналізація та швидкі відповіді. Почала читати — і зрозуміла, що це не просто модна фраза, а справді працює у практиці. Раджу кожному, хто хоче уникнути хаосу в комунікаціях :)