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질문 # 141
Customer service representatives are not able to manually add service-level agreements (SLAs) to a record.
You need to enable on-demand SLAs.
What should you do?
정답:B
설명:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define- service-level-agreements
질문 # 142
You are a system administrator for Dynamics 365 for Customer Service.
All child cases must inherit the product,customer name, case title, and case type from the parent case. Parent cases must not be closed until all child cases are closed.
You need to configure cases.
What should you do?
정답:B
질문 # 143
You need to create and configure objects to support the requirements.
How should you configure the system? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
정답:
설명:
질문 # 144
You are creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to configure VoC to ensure that recipients can unsubscribe to surveys.
Which two survey features should you use? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
정답:A,B
설명:
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design-advancedsurvey#add-the-unsubscribe-option-to-a-survey
질문 # 145
An organization uses Dynamics 365 Customer Service. The customer service queue is not implemented.
Customer service representatives (CSRs) are unable to keep up with an influx of email inquiries. Other employees must read and respond to messages that are routed to a customer service queue.
You need to create a queue for customer service emails.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
정답:
설명:
1 - Within Service management, select Queues.
2 - Create the customer service queue
3 - Change the queue type to Public
질문 # 146
......
Microsoft 인증MB-230시험에 도전해보려고 하는데 공부할 내용이 너무 많아 스트레스를 받는 분들은 지금 보고계시는 공부자료는 책장에 다시 넣으시고DumpTOP의Microsoft 인증MB-230덤프자료에 주목하세요. DumpTOP의 Microsoft 인증MB-230덤프는 오로지 Microsoft 인증MB-230시험에 대비하여 제작된 시험공부가이드로서 시험패스율이 100%입니다. 시험에서 떨어지면 덤프비용전액환불해드립니다.
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