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gywudosu
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MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Pass4sure Zertifizierung & Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant zuverlässige Prüfung Übung

Aufgrund der großen Übereinstimmung mit den echten Prüfungsfragen-und Antworten können wir Ihnen 100%-Pass-Garantie versprechen. Wir aktualisieren jeden Tag nach den Informationen von Prüfungsabsolventen oder Mitarbeitern von dem Testcenter unsere Prüfungsfragen und Antworten zu Microsoft MB-230 （Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant）. Wir extrahieren jeden Tag die Informationen der tatsächlichen Prüfungen und integrieren in unsere Produkte.

Microsoft MB-230 Prüfungsplan:

Thema Einzelheiten
Thema 1
  • Configure User Work Hours, Categories and Subjects, Customer Service Security Roles, Goal Management Components
Thema 2
  • Design and Create Customer Service Charts
  • Execute and Analyze Customer Service Reports
Thema 3
  • Implement Business Process Flows from Microsoft AppSource
Thema 4
  • configure Queues, Holiday Schedule, Holiday Schedule, Customer Service Schedule

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant MB-230 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q59-Q64):

59. Frage
A computer repair company employs technicians. Some technicians fix hardware issues and some fix software issues.
A case is opened for each customer call. Technicians are sent to customers' homes when issues cannot be fixed over the phone. The company implements Dynamics 365 Customer Service and wants to start scheduling the technicians' in-person appointments.
The requirements for scheduling appointments are as follows:
Schedule an appointment with the technician who is located closest to a customer.
Schedule an appointment based on whether the issue is hardware or software.
The dispatcher who schedules appointments must not be able to configure the system.
You need to configure the system to meet the requirements.
Which options should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Antwort: ** Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/manage-security-roles
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-edit-service-csh
60. Frage**
You need to create an entitlement template. In System Settings, you navigate to Service Management.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Antwort: ** Begründung:

1 - Create new Entitlement template
2 - Enter 30 in Total Entitlement terms
3 - Enter 15 phone and 15 email for terms in Entitlement Channel
4 - Save the template
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-entitlements-templates
61. Frage**
You are using Dynamics 365 for Customer Service.
You need to automate the process of adding cases to a queue.
What should you do?

  • A. Use the add to queue button on a case
  • B. Use routing rules
  • C. Use the Assign button on a case
  • D. Use the convert activities functionality with cases

Antwort: B
62. Frage
You are describing Power Virtual Agents to executives at a company.
The executives want to know which features are available out of the box.
You need to describe these features.
Which three features are available? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

  • A. Escalate to a live person.
  • B. Use bots in post-chat surveys through routing rules.
  • C. Assign cases to specific users.
  • D. Monitor bot conversations in real time.
  • E. Display a view of customer cases to users.

Antwort: A,D,E Begründung:
A: Smart assist is an intelligent assistant that provides real-time recommendations to agents, helping them take actions while interacting with customers. It allows organizations to build a custom bot and plug-in to their environment. These custom bots interpret conversations in real time and provide relevant recommendations such as knowledge articles, similar cases, and next-best steps to the agent's user interface.
C: With Power Virtual Agents, you can hand off conversations to live agents seamlessly and contextually.
When you hand off a conversation, you share the full history of the conversation (the context) as well as all user-defined variables. Having access to this context means live agents that are using any connected engagement hub can be notified that a conversation requires a live agent, see the context of the prior conversation, and resume the conversation.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/app-profile-manager/smart-assist
https://docs.microsoft.com/en-us/power-virtual-agents/advanced-hand-off
63. Frage
You are creating surveys for Voice of the Customer (VoC).
You need to configure VoC to ensure that recipients can unsubscribe to surveys.
Which two survey features should you use? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

  • A. Give users the option to unsubscribe from different features of the survey.
  • B. Add an Unsubscribe check box after each question.
  • C. Set the Allow unsubscribe setting to Yes.
  • D. Configure the survey to display when Dynamics 365 customers receive email and enable the Unsubscribe option.

Antwort: C,D Begründung:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/design- advanced-survey#add-the-unsubscribe-option-to-a-survey
64. Frage
...... Wenn Sie die Schulungsunterlagen zur Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung von ITZert haben, geben wir Ihnen einen einjährigen kostenlosen Update-Service. Das heißt, Sie können immer neue Zertifizierungsmaterialien bekommen. Sobald das Prüfungsziel und unsere Lernmaterialien geändert werden, benachrichtigen wir Ihnen in der ersten Zeit. Wir kennen Ihre Bedürfnisse. Wir haben das Selbstbewusstsein, Ihnen zu helfen, die Microsoft MB-230 Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Sie können sich unbesorgt auf die Microsoft MB-230 Prüfung vorbereiten und das Zertifikat erfolgreich bekommen. MB-230 Ausbildungsressourcen: https://www.itzert.com/MB-230_valid-braindumps.html