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NEW QUESTION 24 What do blue circles in the timeline of a case form represent?

• A. Activity
• B. Comment
• C. State
• D. Note

Answer: C   NEW QUESTION 25 Users with the sncustomerservice.proxycontact role can do which of the following? (Choose two.)

• A. Manage requests on behalf of customer service agents
• B. Create cases on behalf of customers
• C. Manage cases on behalf of customer service agents
• D. Create requests on behalf of customers
• E. Manage major incident communication on behalf of a customer service manager

Answer: B,D Explanation: Explanation   NEW QUESTION 26 Which are the key self-service functions of the Customer Support Portal? (Choose three.)

• A. Knowledge Base
• B. Open An Incident
• C. Community
• D. Service Catalog

Answer: A,C,D   NEW QUESTION 27 From a service provider's perspective, is the following a product or an asset? A cable modem model that the service provider sells.

• A. Product
• B. Asset

Answer: A Explanation: Reference: customer-service-management/concept/c_ContractsAndEntitlements.html   NEW QUESTION 28 ......