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質問 38 From what places in SN can an agent create a case? (Choose three.)

• A. Account
• B. Chat
• C. Customer Service Application
• D. Contact

正解: A,C,D 解説: Reference: customer-service-management/reference/r_CustomerServiceCaseForm.htmlc   質問 39 What criteria can be used to determine when a new inbound case should be opened?

• A. When we have new marketing material for a customer
• B. When a customer has a question or issue to resolve
• C. When a new customer is created
• D. When an internal problem occurs

正解: B   質問 40 How many outbound email accounts are supported in Customer Service Management?

• A. Unlimited
• B. Two
• C. One
• D. One per business service

正解: C 解説: Explanation   質問 41 What is required to synchronize fields from a parent to a child case(s)?

• A. The role of sncustomerservice.customercase_manager must be assigned
• B. Major Issue Management needs to be installed and certain properties enabled
• C. The advanced plugin (com.sns.pa.customerserviceadvanced) needs to be activated
• D. No action required, this is a standard Customer Service Management feature

正解: D 解説: Explanation   質問 42 What are some benefits that Knowledge Product Entitlement provide? (Choose three.)

• A. Makes it easier for Agents to manage case volume
• B. Information about customer's service contract
• C. Allows access to Knowledge Articles that are related to products owned by a customer
• D. Reduces call volume

正解: A,C,D   質問 43 ......