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スッキリわかる ADM-261 合格教本

能力の尺度は何ですか？もちろん、ほとんどの企業は取得した資格の数に応じてレベルを判断します。包括的なものではないかもしれませんが、資格試験に合格することは雇用主を雇うための非常に簡単な方法です。 ADM-261試験の実践では、市場でこの募集現象について質問します。これは、ADM-261試験方法をユーザーがすばやく合格できるように調整されています。 ADM-261学習ガイドの品質は非常に優れており、これはADM-261試験問題の年間合格率に反映されています。

Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題 (Q126-Q131):

質問 # 126
For which purpose should a contact center use Visual Flow?

• A. To automate business processes for agents who troubleshoot customer support issues via phone
• B. To automatically assign cases to a specific queue based on the customer support level
• C. To assign follow-up tasks to an agent one week after a case is closed.
• D. To escalate to the support manager if it has been open for more than 72hours

正解：A
質問 # 127
Sales engineer needs visibility to list field edits, emails, case comments, andrelated objects on ONE page. How can this be achieved?

• A. Custom related list
• B. Customer view of case tab
• C. Custom report
• D. Custom Visual force page

正解：D
質問 # 128
Open CTI allows Advanced Administrators and Developers to embed call controlsin an HTML area that can be placed within Salesforce to control the telephony system What are the two common places to embed these call controls?
Choose 2 answers

• A. On the left sidebar of Salesforce Classic
• B. On the Highlights Panel of a Primary tab
• C. On a new tab in the agent's browser
• D. Onthe footer of the Lightning Console

正解：A、D
質問 # 129
Universal Containers has Technical Support andgeneral Customer Service teams that use unique Service Console applications. Which two configurations should a Consultant use when deploying the console? Choose
2 answers

• A. Assign users to a Permission Set granting the Service User license.
• B. Assign users the Service User license on their User record.
• C. Assign users to a Public Group with access to the service console app.
• D. Assignusers to a Permission Set with access to the service console app.

正解：B、D
質問 # 130
A manager has noticed an increase in average case age. This is negativelyimpacting customer satisfaction. The manager wants to compare the amount of time that cases have spent within each status during their lifecycle.
Which reporting solution should be recommended?

• A. Create a report using the case snapshot report type.
• B. Create a report using the case historical trending reporttype.
• C. Create a report using the case age report type.
• D. Create a report using the case lifecycle report type.

正解：D
質問 # 131
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